Vanliga frågor och svar

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Lunelle-Sverige är leveranstiden något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att hålla våra priser mycket konkurrenskraftiga.
Den genomsnittliga leveranstiden är 7 till 12 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din beställning kommer något senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Har denna period passerat och du har fortfarande inte mottagit något, vänligen skicka ett e‑postmeddelande till info@lunelle-sverige.com. Vi kommer då att undersöka vad som hänt med ditt paket.

Jag vill byta eller returnera min beställning – hur gör jag det?
För att returnera en vara kontaktar du vår kundtjänst via info@lunelle-sverige.com. Inkludera ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemejlet samt orsaken till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. Därefter kan du skicka produkten till oss med en valfri transportör.

Vad kostar det att returnera?
Returer bekostas tyvärr av kunden. Kostnaden beror på vilken transportör du väljer. Besök transportörens webbplats för mer information om priser.

Vilka villkor gäller för att returnera mina varor?
Du har alltid 14 dagars returrätt. Returperioden börjar den dag du mottagit varan. Det finns dock vissa villkor för att kunna returnera:

Du kan endast returnera varan om:
● Returperioden inte har löpt ut
● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar
● Produkten inte har använts

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via kreditkort, PayPal och Klarna. Om du är osäker på om din betalmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och tillförlitliga betalningssystem och är därför 100 % säkra.

Jag har inte fått något bekräftelsemail på min beställning – vad gör jag?
Det ska inte hända. Skicka ett e‑postmeddelande med ditt fullständiga namn och din e‑postadress till info@lunelle-sverige.com så hjälper vi dig snabbt vidare.

Kan jag avbryta min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka ett mejl så snart som möjligt till info@lunelle-sverige.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsen, samt gärna orsaken till varför du vill avboka.